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Cómo construir relaciones duraderas con un cliente

Es indudable que las relaciones laborales han cambiado notoriamente en los últimos años. La incorporación de las nuevas tecnologías e Internet son dos de los grandes inductores de ese cambio de actitud en el mercado laboral.

Al contrario de lo que ocurre con la vida personal y familiar en la que muchos de sus detractores acusan a la red de redes de ser la causante del distanciamiento de las personas y de determinados patrones de conducta considerados inadecuados, en el mundo empresarial ocurre totalmente lo contrario.

Los empresarios han cambiado el modo de interactuar con sus clientes, tal es así, que a las relaciones entre ambos se ha unido la empatía y unas relaciones mucho más directas a las que hasta ahora venían acostumbrados.

Muchos son los que se preguntan cómo construir relaciones duraderas con los clientes, la respuesta es sencilla, ya que no resulta imposible conseguirlo de seguir una serie de pautas, tales como las que mostramos a continuación:

Lo primero a tener en cuenta y que no debe faltar en la relación con el cliente es la confianza. Una confianza que debe ser mutua. Si uno desea mantener la continuidad de un cliente este es, sin duda alguna, un patrón fundamental a seguir a la hora de alcanzarlo.

Nunca se debe dar por hecho que se conoce al milímetro al cliente. De ahí, que la empresa debe estar siempre al día de los posibles cambios y necesidades de sus clientes, de tal modo que se pueda cubrir sin titubeos las necesidades de las mismas, muchas de ellas en continuo movimiento.

Si hay algo que caracteriza una relación duradera entre el cliente y la persona o institución que le presta servicio son las expectativas del primero con respecto del segundo. Nunca se debe bajar el nivel de los servicios prestados, así como, en la medida de lo posible, se deben mejorar e incluso es importante utilizar el factor sorpresa siempre que se ajuste a las pautas de trabajo establecidas.

Asimismo, merece la pena dedicar tiempo en aprender de las personas o empresas para las cuales se trabaja y a las que se presta servicio. La atención personalizada varía siempre en función del producto contratado, dado lo cual, resulta imprescindible saber cubrir la demanda del cliente ya que sus necesidades pueden resultar homogéneas dependiendo del trabajo a desarrollar.

Por último, cabe señalar la importancia de recompensar la fidelidad de los clientes. Es determinante que el cliente sepa que la empresa valora el compromiso y la lealtad demostrada.

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